区食品药品监管局“三及时”畅通“12331”投诉举报渠道

2018-3-19 10:45|文章来源: 焦作市解放区人民政府门户网站| 查看: 179

  一是畅通渠道,及时受理。加强应急值守,确保12331投诉举报平台专人负责,及时接收、受理各类食品药品投诉举报,对受理的问题线索,在规定时限内安排执法人员处置。二是调查取证,及时办结。受理的投诉举报,认真做好核查处理工作,对转办的投诉举报线索,执法人员及时赶赴现场进行核查,深入调查取证,及时、依法、高效办结。三是强化服务,及时告知。对群众投诉举报中属于被举报人过错的问题,严格依法处理,尽力为群众排忧解难;对不属于被举报人过错的问题,对投诉举报人做到耐心解释,做好沟通协调工作。对投诉举报人的个人信息,做到严格保密。

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